Huisregels
Wanneer je bij mij massages afneemt, ga je altijd akkoord met de algemene voorwaarden. De belangrijkste voorwaarden zijn hieronder nog eens opgenomen aangevuld met sociale regels zodat het geven en krijgen van de behandeling duidelijk en helder is en prettig tussen jou en mij gaat verlopen.
- Wil je een afspraak afzeggen of verplaatsen? Doe dit tenminste 72 uur van te voren. Zo niet, dan worden alsnog de kosten in rekening gebracht. Wanneer je niet verschijnt tijdens je afspraak, zal ik altijd een poging doen je te bellen, om te kunnen kijken naar een passend aanbod.
- Heb je een afspraak gemaakt met een waarde van meer dan € 100,- inclusief btw, is er een langere annuleertermijn: Van 5 dagen tot 72 uur voor aanvang zijn de kosten 50% van je afspraak, van 72 uur tot aan de tijd van de afspraak is het 100%. Ook kan een aanbetaling gevraagd worden van ten hoogste 50%.
- Wanneer je nog niet bekend bent als cliënt of klant bij massagepraktijk Romano Sandee, kan ook een aanbetaling gevraagd worden van ten hoogste 50%, ongeacht de hoogte van het bedrag van de te verlenen dienst.
- Te allen tijde dient de gemasseerde het ondergoed aan te houden, niet alleen warm voor jezelf, maar ook omdat ik er niets mee kan als masseur. Sommige dingen moet je voor je partner bewaren.
- Bij vrouwen: de BH wordt op de massagetafel losgemaakt. Denk er dan ook om dat de BH sluiting op de rug zit, zo hoef je niet met je borsten bloot. Ik beschik niet over een aparte omkleedruimte.
- De betaling van de massage gebeurt vooraf via een pinbetaling, cadeaukaart, cadeaubon, creditcards of vooraf per overboeking per bank/giro. Contante betalingen worden niet geaccepteerd.
- Betalingen kunnen plaatsvinden met verschillende cadeaubonnen of kaarten van externen. Sommigen hebben een vast aanbod, andere kaarten bevatten een saldo die vrij te besteden zijn. De kaarten met een vast aanbod zijn altijd te wisselen naar een andere massage, soms met een toeslag, zodat jij je in elk geval prettig voelt bij de massage die je krijgt. Op dit moment ben ik acceptant van: VVV Cadeaubon. Daarnaast ben ik acceptant van de nationale Massagebon.
- Indien de betaling plaats vind via een cadeaubon of cadeaukaart, is deze niet in te wisselen voor contant geld. Daarnaast is er ook geen teruggave wanneer je minder dan de cadeaubonwaarde aan massages of andere diensten afneemt.
- Er zijn geen erotische massages mogelijk. Dit is dus niet bespreekbaar.
- Cadeaubonnen (of cadeaukaarten) van derden zijn niet achtereenvolgend te besteden of met elkaar te combineren. Hiervoor geldt maximaal 1 kaart of bon per week, per persoon. Daarnaast geldt er een maximum van 3 behandelingen achter elkaar die voldaan kan worden met een cadeaubon of -kaart van een derde. Uitzondering hierop zijn de vouchers van het Meedoen Fonds van de gemeente Midden-Groningen. Hierna dienen tenminste 2 behandelingen te volgen die betaald worden met een PIN betaling of cadeaubon van Romano Sandee zelf.
- Cadeaukaarten (of -bonnen) van externen kennen een einddatum: na deze datum kun je deze niet meer inwisselen bij Massagepraktijk Romano Sandee.
Werkwijze
RESERVEREN BIJ MASSAGEPRAKTIJK ROMANO SANDEE
Wanneer je een massage wenst te hebben in mijn massagepraktijk te Groningen, kun je online reserveren via het reserveersysteem. Hier kun je in eenvoudige stappen je reservering plaatsen waarbij je direct online de bezetting ziet. Je kunt in dit online systeem zelf een afspraak maken wanneer het jou uitkomt. Je bent hier tevens niet afhankelijk van openingstijden of telefonische bereikbaarheid.
VOOR JE AFSPRAAK
Nadat je een reservering hebt geplaatst ontvang je onmiddellijk in je scherm een afspraakbevestiging. Deze bevestiging is ook gemaild naar het door jou opgegeven e-mailadres. Handmatig wordt de afspraak gecontroleerd. Wanneer je voor het eerst een massage(workshop) hebt geboekt bij massagepraktijk Romano Sandee, kan ter bevestiging een aanbetaling worden gevraagd met een maximum 50% van het verwachtte tarief.
Tijdens de eerste afpraak word in geval van de massagebehandeling ook een intake afgenomen. Dit is verplicht voor het elektronisch patiënten dossier en mijn verzekeringen. Zonder een dossier is er geen afspraak mogelijk.
TIJDENS DE AFSPRAAK
Wanneer je voor de afspraak bij mij komt, zal ik voordat ik de massage start kort ervoor enkele vragen stellen die van toepassing zijn. Dit naar aanleiding van je intakeformulier of van de laatste behandeling (wanneer je eerder bent geweest). Wanneer je voor een therapeutische massage komt, vraag ik na of alle informatie duidelijk was en heeft de eerste afspraak nog een voorlichtend karakter. Bij ontspanning krijg je een ontspannende massage. Indien het gaat om klachtbehandeling, zal ik zo lokaal mogelijk werken, om de specifieke klacht zo goed mogelijk op te lossen of te verlichten. Dit heeft vaak enkele behandelingen nodig, afhankelijk van het type behandeling dat je krijgt. Bij elke nieuwe afspraak zal van te voren worden gevraagd hoe het is gegaan, zodat ik per behandeling opnieuw prioriteiten kan stellen. Daarnaast kun je tijdens je afspraak oefeningen meekrijgen die je op deze website kunt bekijken aan de hand van een video via de achtergrondinformatie.
NA DE AFSPRAAK
Mocht je na je afspraak nog vragen hebben over bijvoorbeeld de nawerkingen, dan kun je het beste een e-mail sturen (dit werkt het beste) of contact met mij opnemen via de contactpagina. Ook bij twijfel kun je hierover contact opnemen, of wanneer je een passend advies wenst te hebben om de juiste massage te boeken.
Persoonlijk dossier
Wanneer je klant wordt bij massagepraktijk Romano Sandee, wordt er altijd een elektronisch patiënten dossier (EPD) voor jou aangemaakt. De EPD word voor het eerst ingevuld bij de eerste massage en ik neem dan ook de tijd ervoor om dit met je door te nemen. Zo stellen we ook doelen aan de massage en worden de massages vastgelegd.
WAAROM EEN EPD?
De redenen zijn in feite om 2 goede redenen:
- Ik wil verantwoord kunnen werken. Dit houd in dat ik ook veilig wil werken en dus na ga of er ook sprake is van contra-indicaties. Bovendien wil ik ook kunnen monitoren hoe goed het gaat na verschillende massages. Bovendien mochten er dan "bijwerkingen" ontstaan na de massage, wil ik dit terug kunnen halen bij de rapportage hoe dit is ontstaan.
- Ik moet mij, in geval van een aansprakelijkheidsclaim kunnen verantwoorden bij de verzekeraar. Dit houd in dat ik voorafgaand een risico-inventarisatie moet kunnen aantonen én laten zien wat ik heb gedaan tijdens een massage.
INZAGE EN PRIVACY
Je persoonlijk dossier wordt uitsluitend bij mij bewaard, gedurende een termijn van zeven jaar. Je hebt te allen tijden het recht om je dossier op te vragen, dan wel in te zien. Ik kan het dossier voor je uitdraaien als PDF bestand en deze naar je toe mailen. De voorkeur heeft het echter om dan een uitgeprinte versie je aan te reiken bij een volgende afspraak. Wil je deze per post ontvangen? Dan vraag ik een tegemoetkoming in de porto-kosten. 7 jaar na je laatste behandeling wordt het dossier vernietigd. Je dossier wordt niet verstrekt aan derden. Wanneer je aan een derde je dossier wenst te overleggen, kun je jouw dossier zelf aanvragen en weer doorgeven aan een derde.
EPD NIET AANMAKEN OF VERNIETIGEN
Het niet aanmaken van een EPD is niet mogelijk wanneer je een massagedienst afneemt. Wil je géén EPD, dan moet je opzoek gaan naar een andere masseur.
Je kunt een verzoek doen om jouw dossier te vernietigen. Echter omdat uw dossier gekoppeld is aan mijn administratie en boekhouding, het vergetelverzoek gericht zijn op het anonimiseren van uw gegevens. Dit houd in dat ik op dat moment uw journaals leeg haal uit het EPD, alsmede uw contactgegevens. Echter de gegevens die op facturen vermeld staan, kan ik helaas niet verwijderen vanwege de fiscale verplichtingen die ik heb. Het is alleen mogelijk een verzoek tot vergetelheid in te dienen door middel van een onderdtekende brief waarin u uw verzoek doet.
Let op: het is niet mogelijk de vernietiging van je persoonlijk dossier aan te vragen per e-mail.
