Algemene Voorwaarden

Per 2 april 2012 zijn de algemene voorwaarden vereenvoudigd. De algemene voorwaarden die voorheen gebruikt werden, vind je hier.

Definities in deze voorwaarden

Klant: de afnemer van de diensten, die bij het maken van een afspraak, danwel het ondergaan van een massage bij massagepraktijk Romano Sandee per definitie akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.

Gebruiker: De gebruiker is de persoon die gebruik maakt van de diensten, website, applicaties en andere digitale danwel offline middelen van massagepraktijk Roamno Sandee.

Massagepraktijk Romano Sandee: de opdrachtnemer van een afspraak, danwel de behandelaar van een afspraak.

Overeenkomst: Dit betreft elke overeenkomst, ook bij het maken van een individuele afspraak.

De algemene voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven tussen klant en massagepraktijk Romano Sandee over de verschillende facetten die gedurende de overeenkomst tot stand zijn gekomen. Bij het aangaan van de diensten van massagepraktijk Romano Sandee door de klant, word altijd en automatisch ingestemd met deze voorwaarden.

Artikel 1: Acceptatie en aansprakelijkheid

1.1 De klant is verantwoordelijk voor het geven van juiste (medische) informatie voor de massage aan de hand van een persoonlijk dossier. Bij wijzigingen van de situatie van de klant, is de klant verantwoordelijk deze wijzigingen zelf door te geven. Het achterhouden van informatie is de risico van de klant.

1.2 In het geval dat de klant geen persoonlijk dossier wenst aan te maken, legt de klant schriftelijk een verklaring af voor het niet aanmaken van een persoonlijk dossier en ziet hierbij af van aansprakelijkheid vanuit massagepraktijk Romano Sandee.

1.3 Bij het krijgen van een massage(behandeling) is het verplicht om een persoonlijk dossier te hebben of wanneer de klant dit niet wenst, een verklaring voor het niet aanmaken voor dit dossier. Zonder één van deze twee documenten is het niet mogelijk een massage(behandeling) te krijgen bij massagepraktijk Romano Sandee. Uitgezonderd op deze regel zijn de workshops en cursussen.

1.4 Massagepraktijk Romano Sandee behoud zich het recht de klant te weigeren als klant. Dit kan zonder opgaaf van reden.

Artikel 2: Annulering of beëindiging van diensten

2.1 Wanneer de klant ziek word tijdens de behandeling of in de tussenperiode van een reeks behandelingen, behoud massagepraktijk Romano Sandee het recht de behandeling te staken en door te verwijzen naar een andere professional.

2.2 Annulering van een afspraak dient minimaal 24 uur van te voren plaats te vinden. Wanneer de annulering korter dan 24 uur van te voren plaatsvindt, worden de kosten van de afspraak in rekening gebracht bij de klant.

2.3 Opdrachten en massage(workshop)s met een waarde van meer dan € 100,- incl. BTW kennen een annuleringstermijn van vijf werkdagen. Wanneer de klant tussen de 24 uur voor aanvang tot en vijf werkdagen van te voren annuleert, is de klant 50% van de orderwaarde verschuldigd. Wanneer de klant korter dan 24 uur voor aanvang annuleert, is de klant 100% van de orderwaarde verschuldigd.

2.4 Massagepraktijk Romano Sandee behoud zich het recht ten alle tijden een afspraak te annuleren, danwel te verschuiven in geval van overmacht, ziekte of andere situaties waarbij de kwaliteit van de massage niet gegarandeerd kan worden. 

2.5 Wanneer de klant te laat op de afspraak verschijnt, gaat dit af van de eigen massagetijd. Wanneer er minder dan vijftien minuten open staat aan massagetijd, komt de afspraak te vervallen. De kosten van de hele massage zullen in rekening worden gebracht, ook wanneer de afspraak komt te vervallen. 

Artikel 3: Betalingsvoorwaarden en (buiten)gerechtelijke incassokosten

3.1 Voordat de massage word gestart, dient de massage betaald te worden door middel van een pinbetaling, creditcardbetaling, cadeaubon, cadeaukaart, op factuur of VIP Card

3.2 De klant heeft bij betaling per factuur 14 dagen de tijd deze factuur te voldoen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.3 Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van de factuur dan is de klant van rechtswege in verzuim. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag

3.4 Massagepraktijk Romano Sandee is gerechtigd om bij orders met een waarde van meer dan € 100,- incl. BTW een aanbetaling te vragen tot 50%.

3.5 Bij het uitblijven van een betaling door de klant, zal op de 15e dag een aanmaning verstuurd worden. Deze dient binnen 14 dagen betaald te worden. Op de 30e dag zal de factuur worden doorgestuurd naar Bos Incasso te Groningen. De wettelijke incassokosten zullen worden berekend. Bij bedragen onder de € 2500,- is dit 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 40,- excl. BTW. Het totale bedrag zal bij de aanmaning aangegeven worden.

Artikel 4: Garantie

4.1 Massagepraktijk Romano Sandee verleent enkel alleen inspanningsgarantie: dit betekent dat massagpraktijk Romano Sandee zo goed mogelijk zijn best doet om de doelen te behalen waarvoor je komt bij de massage.

Artikel 5: Geheimhouding

5.1 De gegevens die de klant geeft in de praktijkruimte, danwel via het persoonlijk dossier,worden maximaal 7 jaar na de laatste afspraak bewaard en worden nimmer zonder schriftelijke toestemming van de klant verstrekt aan derden.

5.2 De klant of gebruiker zal nimmer vertrouwelijke informatie over inhoud van cursussen, danwel intellectuele eigendommen zonder schriftelijke toestemming delen of verveelvoudigen. Bij constateren van inbreuk maken op de intellectuele eigendommen, kunnen hiervoor passende (gerechtelijke) stappen worden gemaakt door massagepraktijk Romano Sandee naar de klant.

Artikel 6: Klachten

6.1 De klant kan schriftelijk of per e-mail de klacht indienen bij massagepraktijk Romano Sandee.

6.2 De klacht dient zo spoedig mogelijk te geschieden, doch uiterlijk binnen 48 uur na constatering en indien mogelijk onderbouwd met fotografisch materiaal.

6.3 Klachten kunnen enkel alleen worden ingediend door klanten die een persoonlijk dossier hebben laten aanmaken. Indien de klant heeft gekozen om een verklaring te tekenen om geen persoonlijk dossier aan te maken, kan hierover nimmer een klacht worden ingediend, gezien er door de klant zijn of haar verklaring geen mogelijkheid is geweest dat massagepraktijk Romano Sandee de behandeling op redelijke wijze vast heeft gelegd om hiermee na afloop tot een goede evaluatie te komen. 

6.4 Alleen de klant zelf die de behandeling heeft ondergaan kan een klacht indienen. Klachten door derden worden niet in behandeling genomen.

6.5 Klachten worden binnen uiterlijk 7 werkdagen behandeld. Wanneer dit niet behandeld kan worden door welke reden dan ook, kan deze termijn verruimd worden en word er richting de klant een termijn gecommuniceerd binnen welke termijn de klant een antwoord kan verwachten.

6.6 We raden je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 7: Offerte, tarieven, toeslagen en prijswijzigingen

7.1 Elke offerte is een vrijblijvend aanbod dat gedurende 30 dagen van kracht blijft na de verzenddatum, tenzij de uitvoerdatum binnen 30 dagen is na verzending. Dan is de uitvoerdatum de uiterlijke dag waarop de offerte komt te vervallen.

7.2 Akkoord gaan met een offerte kan door middel van een bijgevoegde overeenkomst, dan wel het geven van een akkoord via de e-mail.

7.3 Massagepraktijk Romano Sandee behoud zich het recht ten alle tijden tarieven te wijzigen, maar zal in alle redelijkheid dit tijdig kenbaar maken aan de klant. Nieuwe tarieven gaan in op elke vervolgafspraak die nog niet is betaald door de klant.

7.4 De tarieven zijn bepaald op basis van een tijdseenheid. Deze tijdseenheid gaat in vanaf het moment dat er op de deurbel gedrukt word en is inclusief de tijd die staat voor de anamnese voor de massage, het omkleden en de afhandeling van de betaling. Er geldt altijd een speling van 10% van de geboekte tijd die de massage(workshop) korter of langer kan duren.

7.5 Voor massages op locatie (buiten de massagepraktijk) kan een hoger bedrag worden gerekend dan in de praktijk. Daarnaast kan er een kilometervergoeding gevraagd worden van € 0,50 per kilometer. Deze toeslag komt over de reguliere prijs heen.

7.6 Wanneer er een andere dienst geboekt word dan op een voucher of cadeaubon staat en daarop gespecificeerd staat, kan hiervoor een toeslag worden gerekend. Hiervan word je van te voren op de hoogte gebracht.

Artikel 8: Reclames en acties

8.1 Reclames of acties zijn enkel geldig in een gemelde actieperiode.

8.2 Elke actie kan zijn eigen aanvullende actievoorwaarden kennen die naast deze algemene voorwaarden gelden.

8.3 Reclames en acties kunnen als korting niet met elkaar gecombineerd worden. Cadeaubonnen van derden (bv. Pluimen of Hema Lekker Weg kaarten) worden beschouwd als promoties (of acties) en zijn om die reden ook niet met elkaar te combineren of om elkaar aan te vullen.

8.4 Cadeaubonnen van derden kennen een einddatum. Na deze datum kan massagepraktijk Romano Sandee deze niet meer verzilveren.

8.5 Bij cadeaubonnen van derden mag er maximaal 1 bon per week per persoon verzilverd worden. Daarnaast geldt er een maximum van 3 behandelingen achtereen die met een cadeaubon betaalt kunnen worden. Hierna dienen er teminste 2 behandelingen plaats te vinden die worden voldaan met een PIN betaling en/of cadeaubon van Romano Sandee zelf. Indien de klant toch graag met een cadeaubon van de derde partij wil betalen, is massagepraktijk Romano Sandee gerechtigd hiervoor een toeslag in rekening te brengen die overeen komt met de te betalen provisie.

8.6 Reeds gemaakte afspraken kunnen niet worden voldaan met een actievoucher of voordeelbon tenzij anders schriftelijk overeen gekomen. Het annuleren van de eerder gemaakte afspraak om alsnog te betalen met een voordeelbon is eveneens niet toegestaan.

8.7 Aanbiedingen en acties van massagepraktijk Romano Sandee kunnen enkel alleen voldaan worden via een PIN betaling, tenzij anders weergeven. De actieprijs kan niet verstrekt worden bij betaling met een cadeaukaart of -bon van derden. In dit geval zal het normale tarief van kracht zijn.

Artikel 9: Creditcardbetalingen

9.1 Massagepraktijk Romano Sandee kunnen de volgende creditcards gebruikt worden: Mastercard, VISA en American Express.

9.2 De betaling met de creditcard geschied via een pinbetaling voor de massagebehandeling aan door de creditcard door de pinterminal te halen en te betalen met je persoonlijke pincode.

9.3 In het geval je na afloop van je massagebehandeling gebruikt maakt van de chargeback regeling die creditcardmaatschappijen aanhouden, zal er bij jouw € 25,- in rekening worden gebracht plus vijf procent van de omzetprijs, naast de massageprijs die eerder al is gerekend. Deze factuur dient binnen 14 dagen betaald te zijn. Bij uitblijven van betaling, zal gehandeld worden zoals in artikel 3.4 beschreven staat.

9.4 Bij betaling met een creditcard, kan er gevraagd worden om jezelf te legitimeren om fraude met creditcards te voorkomen.

  1. Snel contact!

  2. Wat wil je doen?(*)
    Ongeldige invoer
  3. Naam(*)
    Geen naam ingevuld
  4. Telefoonnummer(*)
    Geen telefoonnummer ingevuld
  5. E-mailadres(*)
    Geen (geldig) e-mailadres ingevuld
  6. Indien de afspraak tot 24 uur voor aanvang word geannuleerd, ben je conform de algemene voorwaarden verplicht de massage te voldoen. Indien het een massage(workshop) is met een waarde van meer dan € 100,-, dient de afspraak tenminste 72 uur voor aanvang geannuleerd te worden om dit kosteloos te kunnen doen. Het tijdstip van melden / klikken op verzenden is daarbij bindend.
  7. Wanneer en hoe laat was de geplande afspraak?
    Ongeldige invoer
  8. Je kunt online reserveren via het reserveersysteem. Het online reserveerysteem weergeeft de actuele beschikbaarheid binnen de openingstijden. Je kan tot 5 uur voor aanvang hier een reservering plaatsen.
  9. Wanneer online reserveren niet lukt, kun je een e-mail sturen of contact opnemen via het contactformulier waarin je de benodigde gegevens van je naam, telefoonnummer en e-mailadres, de gewenste massage en van hoe lang aangeeft. Daarnaast geef je minimaal 2 opties op wanneer je deze wil boeken, voor het geval het mogelijk al bezet is geraakt in de periode tussen de e-mail zending en dat ik voor jouw de reservering kan plaatsen.

    Je kan ook telefonisch reserveren: bel dan naar het nummer 06 - 3014 2725. In veel gevallen zul je de voice mail aan de lijn krijgen. Spreek je naam en telefoonnummer in, dan bel ik je zo spoedig mogelijk terug voor het maken van een telefonische afspraak, uiterlijk binnen 72 uur word de eerste belpoging ondernomen. De korting op online reserveren vervalt wanneer je op een andere wijze reserveert dan via het online reserveersysteem.
  10. Ik kan me voorstellen dat het lastig kiezen is. Daarom is er een online keuzehulp gemaakt waarbij je aan de hand van verschillende vragen je een advies word aangereikt welke massage ik zou adviseren voor jou.
  11. Je kunt bellen met het telefoonnummer 06 - 3014 2725 om een afspraak per telefoon te maken. Mocht ik niet in de gelegenheid zijn de telefoon te beantwoorden, dan kun je je naam en telefoonnummer inspreken, waarna ik je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 72 uur) terug bel met een afgeschermd nummer.

    Wanneer je online reserveert ontvang je een korting op de massage. Zie daarvoor de tarievenpagina.
  12. In het reserveersysteem word een tijdsvak van 5 uur gehanteerd voor aanvang van een massage. Toch kan het zijn dat je echt nog een massage nodig bent binnen deze tijd. Dan kun je dit formulier verzenden voor een spoedafspraak en zal ik je erover terug bellen. Ook kun je bellen naar 06 - 3014 2725 voor het maken van een afspraak. Echter kán het zo zijn dat ik je verzoek niet tijdig zie, je telefoon niet heb kunnen aannemen of reeds andere (privé)afspraken heb.

    Zie ik je spoed verzoek tijdig en kan er een afspraak plaatsvinden, dan zal ik door de aard van spoed een toeslag rekenen van 25% op het normale tarief. Bij spoedafspraken is het alleen mogelijk per PIN te betalen, het is dus niet mogelijk om spoedafspraken te maken en te voldoen met een cadeaubon.
  13. Vul hieronder 3 data in dat je zou kunnen met daarbij een tijd. Wanneer het je niet uit maakt qua tijdstip, geef dan een tijdvak aan, bijv. middag. Dan krijg je een afspraakvoorstel daarop aangepast mits mijn persoonlijke agenda dit toelaat.
  14. Je 1e voorkeur:(*)
    Ongeldige invoer
  15. Je 2e voorkeur:(*)
    Ongeldige invoer
  16. Je 3e voorkeur:
    Ongeldige invoer
  17. Welke duur van de massage wil je?(*)
    Ongeldige invoer
  18. Welke massage(workshop) zou je willen reserveren?(*)
    Ongeldige invoer
  19. Onderwerp:
    Ongeldige invoer
  20. Toelichting of vragen:
    Ongeldige invoer
  21. Ongeldige invoer
  22. Akkoord?(*)
    Ongeldige invoer
  23. Ik wil antwoord per:(*)


    Ongeldige invoer
  24. Nog niet aangevinkt
© 2018 Romano Sandee